Politique d'expédition
O’natoraly cosmetics (« nous ») est l’exploitant de onatoraly-cosmetics.com (« site Web »). En passant une commande sur ce site, vous acceptez les conditions ci-dessous. Celles-ci sont fournies afin de s’assurer que les deux parties sont conscientes de cet arrangement et l’acceptent afin de protéger mutuellement et de définir les attentes concernant notre service.
Frais d'expédition
Les frais d’expédition sont calculés lors du passage à la caisse en fonction du poids, des dimensions et de la destination des articles de la commande. Le paiement des frais d’expédition sera collecté lors de l’achat.
Ce prix sera le prix final des frais d’expédition pour le client.
Conditions de livraison
Temps de transit sur le territoire national
En général, les envois nationaux sont en transit pendant 3 à 7 jours.
Temps de transit au niveau international
En général, les commandes expédiées à l’international sont en transit pendant 4 à 22 jours. Ce délai varie considérablement en fonction du transporteur que vous avez choisi. Nous sommes en mesure de vous proposer une estimation plus précise lorsque vous choisissez votre transporteur à la caisse.
Heure d'envoi
Il faut compter 4 jours maximum pour la préparation de la commande. Elles sont généralement expédiées entre 5 à 10 jours ouvrables suivant le paiement de la commande.
Notre entrepôt fonctionne du lundi au vendredi pendant les heures de bureau normales, à l’exception des jours fériés nationaux, pendant lesquels l’entrepôt est fermé. Dans ces cas-là, nous prenons des mesures pour que les délais d’expédition soient réduits au minimum.
Changement d'adresse de livraison
Pour les demandes de changement d’adresse de livraison, nous sommes en mesure de modifier l’adresse à tout moment avant l’expédition de la commande.
B.P. Expédition
O’natoraly cosmetics expédie aux adresses de boîtes postales en utilisant uniquement les services postaux. Nous ne sommes pas en mesure d’offrir des services de messagerie à ces endroits.
Droits et taxes
Taxe de vente
La taxe sur les ventes a déjà été appliquée au prix des marchandises tel qu’il est affiché sur le site Web.
Droits et taxes d’importation
Les droits et taxes à l’importation pour les envois internationaux seront prépayés, sans frais supplémentaires à payer par le client à son arrivée dans le pays de destination.
Annulations
Si vous changez d’avis avant d’avoir reçu votre commande, nous pouvons accepter les annulations à tout moment avant l’expédition de la commande. Si une commande a déjà été expédiée, veuillez vous reporter à notre politique de remboursement.
Assurance
Les colis sont assurés contre la perte et les dommages à hauteur de la valeur indiquée par le transporteur.
Procédure en cas de colis endommagé en cours de transport
Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement dès que le transporteur aura terminé son enquête sur la réclamation.
Processus en cas de colis perdu en transit
Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement dès que le transporteur aura mené une enquête et considéré le colis comme perdu.
Service clientèle
Pour toutes les questions relatives au service clientèle, veuillez nous envoyer un courriel à o.natoraly@gmail.com.